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A devolução de medicamentos e dispositivos médicos não é tão simples. Ao fazer compras numa farmácia, vale a pena estar ciente da existência de disposições autónomas que regulam a questão da sua eventual devolução ou troca. Nesse aspecto, uma farmácia é fundamentalmente diferente de uma loja comum.
O retorno de um medicamento ou dispositivo médicoos pacientes geralmente explicam por uma mudança de terapia, recuperação mais rápida ou um simples mal-entendido. Infelizmente, não é assim tão simples. O doente tem o direito de devolver um medicamento ou dispositivo médico adquirido numa farmácia, exigindo o reembolso, apenas em dois casos - por defeito de qualidade de determinado artigo ou pela sua entrega indevida. Em qualquer outra situação, o farmacêutico pode não aceitar a reclamação.
Segurança é o mais importante
A restrição do direito de devolução de medicamentos e dispositivos médicos às farmácias deve-se principalmente a questões de segurança, pois impede a recirculação de preparações devolvidas pelos pacientes.
O sistema de distribuição de medicamentos e seu trajeto desde o fabricante até a farmácia e o paciente são rigorosamente controlados. A origem de tal produto é documentada e as condições de armazenamento e transporte são constantemente monitoradas. Isso garante sua segurança e a possibilidade de intervenção imediata em caso de irregularidades que ameacem a vida e a saúde dos pacientes. Graças a esse sistema, um paciente que compra um medicamento em uma farmácia não precisa se preocupar com sua qualidade e segurança. A aceitação da devolução do medicamento pelo paciente e sua reintrodução no mercado pela farmácia impede esse controle e torna o farmacêutico incapaz de garantir sua qualidade. Não se sabe em que condições o medicamento foi armazenado pelo paciente (temperatura, umidade, luz solar). Portanto, um medicamento revendido pode representar risco à vida ou à saúde do próximo comprador e é proibido pela legislação farmacêutica. Trata-se da limitação do direito de devolução de medicamentos e dispositivos médicos apenas a uma situação em que apresentem defeito de qualidade (embalagem danificada, vencida, aparência que levante dúvidas quanto à segurança) ou tenham sido dispensados incorretamente (erro de funcionário da farmácia) . Nessas situações, a farmácia devolve o produto ao atacadista para reclamação ou o descarta por conta própria.
Às vezes a boa vontade conta
Estas disposições não se aplicam a outros, adquiridos emprodutos de farmácia. No entanto, no caso dos equipamentos médicos, géneros alimentícios, cosméticos e suplementos alimentares, a sua devolução à farmácia depende unicamente da boa vontade do farmacêutico e é muitas vezes ditada pela política de comercialização do estabelecimento. A lei polaca não prevê a possibilidade de devolver artigos comprados ou trocá-los por outros artigos. As exceções são as compras feitas pela Internet ou por telefone. E aqui há um pequeno paradoxo, porque um medicamento ou dispositivo médico comprado em uma farmácia on-line pode ser devolvido em 10 dias a partir da data de entrega. Nessas situações, porém, a regulamentação obriga a farmácia a eliminá-lo de forma a impedir a sua reintrodução no mercado
ImportanteO QUE DIZ A LEI?Art. 96 da Lei de Direito Farmacêutico de 6 de setembro de 2001: 5. Os medicamentos e dispositivos médicos dispensados da farmácia não são reembolsáveis, sem prejuízo do parágrafo. 6. 6. A disposição do parágrafo. 5 não se aplica a um medicamento ou dispositivo médico devolvido à farmácia.
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