A comunicação interpessoal nos termos mais simples pode ser fechada no padrão: remetente-mensagem-destinatário. Sabemos, no entanto, que apesar desse modelo ser verdadeiro, ele não esgota o tema das nuances relacionadas à comunicação interpessoal. Como sempre, "o diabo está nos detalhes" - conheça-os e descubra quais os tipos de comunicação interpessoal que distinguimos.

A comunicação interpessoalé um fenômeno que nos acompanha desde o início de nossas vidas. O primeiro choro de um bebê recém-nascido é sua mensagem fluindo para o mundo, para a outra pessoa ("interpessoal" significa "entre pessoas"): "estou aqui", "estou com frio", "preciso … “etc. É a ferramenta básica para construir e manter as relações sociais. É graças à comunicação que trocamos pensamentos, ideias, observações, alertamos uns aos outros sobre potenciais ameaças, conduzimos conflitos e construímos alianças. Cada um de nós nasce com um conjunto de competências nesta área, mas graças à experiência, socialização e todo o tipo de processos de aprendizagem, desenvolvemos o âmbito das nossas competências no domínio da comunicação interpessoal. É verdade que, como no caso de outras habilidades, temos certas predisposições ou tendências que afetam nossa eficácia nessa área, mas a comunicação, como qualquer outra competência, pode ser submetida a treinamento. Vale a pena dar uma olhada em seus métodos de comunicação interpessoal - como eles moldam nossa realidade e quais elementos dela devem ser melhorados. A forma como nos comunicamos afeta nossos relacionamentos, vida privada e profissional. Na verdade, não há nenhum domínio da vida que não esteja relacionado, em algum grau, à comunicação.

Todo ato de comunicação é um processo, geralmente contém alguns elementos básicos como: contexto, linguagem utilizada, símbolos etc. Constantemente enviamos mensagens para o mundo involuntariamente e o ambiente que queremos ou não, lê e interpreta eles. É importante que o método de comunicação seja adaptado ao destinatário.

Como se comunicar, ou seja, uma receita para comunicação

Muito se tem falado sobre a complexidade dos mecanismos de comunicação, mas ao considerar seu próprio desenvolvimento neste campo, vale a pena dar uma olhada em seus componentes. A comunicação é um ato da naturezasocial, então o requisito para sua existência é a presença de pelo menos dois indivíduos. O contexto social é o número de pessoas envolvidas em um determinado ato de comunicação e outros determinantes desse fenômeno. Cada pessoa em um determinado processo de comunicação tem sua própria maneira de codificar e decodificar a mensagem, razão pela qual as características e habilidades individuais têm uma influência tão grande em todo o processo. É por causa dessas diferenças que o ato de comunicação é criativo, dinâmico e muitas vezes imprevisível. A eficácia da comunicação também depende da extensão em que os participantes usam os mesmos símbolos. Muitas vezes a necessidade ou necessidade de compreensão os obriga a assimilar e usar signos que sejam compreensíveis para ambas as partes.

Comunicação interpessoal: tipos

Comunicação verbal

Costumamos associar conversação com comunicação interpessoal. No entanto, a comunicação oral é apenas parte de um todo maior. Sua vantagem inquestionável é o fato de possibilitar a construção direta e bastante precisa da mensagem. Também permite minimizar quaisquer interrupções. Ao perceber que a mensagem foi recebida incorretamente, o remetente pode corrigir imediatamente a declaração, esclarecer interpretações errôneas ou interpretar a mensagem que seja inconsistente com sua intenção.

O aspecto verbal da comunicação depende do conhecimento da linguagem de ambas as partes e da eficiência dos órgãos auditivos e da fala - a dicção ou sonoridade do remetente não é sem significado.

Pensando no desenvolvimento nessa área, vale lembrar que a comunicação verbal dá a possibilidade de construção parcial ou parcial da informação. Infelizmente, permite misturar fatos com opiniões e impressões, e não evita estereótipos que ajudam a organizar a realidade. Ele é frequentemente perturbado por erros inconscientes. Às vezes, quando tentamos usar uma mensagem verbal mais ou menos conscientemente para apoiar a autoapresentação, ela se torna inautêntica, especialmente quando nosso corpo diz algo diferente da nossa boca.

Comunicação não verbal

Lembre-se que o silêncio também é uma mensagem. A comunicação interpessoal não verbal geralmente transmite mais do que as palavras ditas. É mais difícil de controlar, mas é a maior parte do que queremos transmitir ao destinatário. Esta parte da comunicação não é apenas a linguagem corporal comumente conhecida, ou seja, nossos gestos, postura corporal, expressões faciais, tiques e pequenos gestos que fazemos involuntariamente, mas também nossa aparência, roupa, tom de voz, cheiro, contato visual, contato físico , toque, distância entre o remetente e o destinatário, a organização do espaço, etc. O papel que esta forma de comunicação desempenha nas relações entre os seres humanos, por vezes subtisgesto significa mais de cem palavras em interação. As diferenças culturais também são de grande importância nesse aspecto, cada comunidade possui um arsenal característico de gestos de comunicação e a intensidade da expressão corporal.

Parte da mensagem não-verbal, independente da cultura ou habilidades nesta área, lemos bastante instintivamente - são elementos constantes para o gênero homo sapiens.

Muitas vezes, porém, adquirindo conhecimentos incompletos ou imprecisos no campo da comunicação não verbal, podemos começar a reinterpretar a linguagem corporal dos outros. O que dizemos sem usar palavras consiste em inúmeras dependências, é influenciado por muitos fatores, portanto, simplesmente tirar conclusões ou encontrar o "outro fundo" da mensagem à força pode dificultar todo o processo. Um exemplo comum de mãos dobradas, que pode ser facilmente interpretado como uma atitude fechada relacionada à f alta de vontade de se comunicar, a necessidade de se retirar, etc., pode na verdade significar "estou com frio". Vale lembrar que a consistência da mensagem verbal e não verbal é importante. É importante, portanto, conhecer suas limitações e pontos fortes nesse sentido, e a interpretação excessiva dos gestos de outras pessoas não contribui para uma comunicação interpessoal eficiente.

Comunicação indireta

Comunicar-se por meio de carta ou telefone também tem sua especificidade. Este método é extremamente prático em situações onde o emissor e o receptor estão distantes. Criar a possibilidade de comunicação por correio, telefone ou Internet sempre esteve associado a um s alto civilizatório. Infelizmente, o contato limitado entre o remetente e o destinatário exige a construção de mensagens simples e inequívocas, o que nem sempre é fácil. A f alta de contato direto ou a possibilidade de uma resposta imediata está repleta de alto risco de mal-entendidos e mal-entendidos. Felizmente, as novas tecnologias, em certa medida, fornecem soluções que, por exemplo, por meio de uma conversa por vídeo em tempo real, aumentam a chance de uma interação bem-sucedida.

Vale a pena saber

Desenvolvimento de habilidades de comunicação

Às vezes, para melhorar sua comunicação interpessoal, você só precisa trabalhar um pouco em si mesmo. Há uma enorme seleção de literatura e filmes no mercado incentivando você a melhorar sua comunicação. Vale a pena aproveitar os workshops e formações que, em condições seguras, sob a supervisão de um especialista, permitem treinar novas formas de comunicar numa relação interpessoal. Como em qualquer habilidade, as habilidades de comunicação interpessoal podem ser desenvolvidas, porém, geralmente permanentes.os resultados vêm da prática. Ler sobre natação não é o mesmo que ir à piscina com um instrutor.

Às vezes, no entanto, pode acontecer que nossas dificuldades de comunicação não estejam relacionadas apenas a pequenas habilidades, mas a um problema mais profundo. A forma como nos comunicamos com os outros e com o mundo resulta de experiências difíceis. Pode ser que as tentativas feitas por conta própria ou a participação no workshop se tornem insuficientes. Então vale a pena ir ao consultório do terapeuta e contar com a ajuda de um especialista. Às vezes, a descoberta das causas dos problemas nesta área e o desenvolvimento de novas soluções e mecanismos afetam a qualidade de vida em geral.

O que dificulta a comunicação?

Independentemente do tipo de comunicação interpessoal, ela está repleta de riscos de distorção. Barreiras de comunicação ou o chamado "ruído no canal" são fatores que não podem ser totalmente descartados. A lista de possíveis dificuldades pode ser bem longa, mas vale a pena dar uma olhada nas mais comuns:

  • mensagem não adaptada ao destinatário;
  • uso de diferentes linguagens, símbolos;
  • provenientes de diferentes estratos sociais, culturas, formações profissionais, faixas etárias, etc.;
  • fatores biológicos, por exemplo, uma fala ou órgão auditivo com defeito;
  • estado emocional do remetente e do destinatário, dificuldades em manter a atenção;
  • distúrbios externos, por exemplo, ruído, grupo muito grande de pessoas se comunicando, distância muito grande entre os participantes da interação;
  • excesso de informações em uma mensagem;
  • influência na transmissão e recepção da mensagem de crenças, estereótipos, alcance do conhecimento, experiências anteriores, etc.;
  • não consegue aceitar ou entender a perspectiva do interlocutor;
  • nível de fadiga;
  • inconsistência da mensagem etc.

O que promove a comunicação?

A arte da comunicação, como qualquer outra arte, requer um pouco de "talento", ou seja, predisposições ou inclinações naturais, mas também trabalho regular. Se você deseja melhorar sua eficácia na comunicação interpessoal, vale a pena olhar várias áreas:

  • Ouça ativamenteMostre ao seu interlocutor seu interesse e vontade de entender. Faça contato visual, informe ao seu interlocutor que ele está sendo ouvido. Acenar com a cabeça, interrogar, parafrasear ou o ocasional "aha" permitirá que seu interlocutor se sinta ouvido. É claro que, se você não estiver sinceramente interessado nessa interação, então o aceno de cabeça "mecânico" pode não ser crível e pode não funcionar como resultado.
  • Remova, reduza o "ruído no canal" , fique atento às barreiras de comunicação.Se você suspeitar que pode não ser bem compreendido, use uma linguagem simples e inequívoca e use frases curtas. Se eu sei que meu interlocutor tem uma perda auditiva no ouvido esquerdo ou não conhece bem o polonês e pretendo me comunicar efetivamente com ele, tenho que corrigir as barreiras de comunicação existentes. Falar para o ouvido direito ou usar frases simples pode ser mais do que suficiente nesses casos. Não há nada de errado em ter certeza de que podemos nos ouvir bem ou nos entender corretamente. Uma vontade sincera de concordar geralmente é uma ferramenta eficaz.
  • Seja claro sobre o propósito e intenção da mensagemSe eu não souber para que serve a mensagem, não saberei se o ato de comunicação em si foi eficaz . Se a conversa ou relacionamento é realmente importante para nós, vale a pena parar por um momento e observar suas intenções e objetivos. Às vezes é uma boa ideia informar o interlocutor sobre o nosso objetivo, isso pode melhorar todo o processo e tornar mais fácil para a outra parte interpretar corretamente nossas intenções.
  • Você é responsável pela sua mensagemSe você já conhece seu objetivo, está ciente de suas intenções, não se isenta da responsabilidade pela mensagem. Pode não ser fácil ou agradável, mas assumir a responsabilidade por suas palavras, ser capaz de admitir sua ignorância ou estar ciente de seu preconceito são fatores que aumentam a eficácia da comunicação. É fácil dizer "Ela não me entende!", É mais difícil pensar: "Ok, o que posso fazer para ser melhor compreendido?"
  • Não julgue- dê feedback. Dar feedback, ou seja, aproximar o interlocutor da nossa perspectiva e de como o entendíamos, é propício para uma comunicação eficaz. No entanto, é importante que, ao construí-lo, refira-se aos fatos e seus sentimentos, evitando interpretações, generalizações e avaliações. Evite usar frases como "Você sempre faz isso" ou "Eles nunca entendem". Geralmente eles não são verdadeiros e são o terreno fértil para mal-entendidos. Será mais vantajoso referir-se a um fato específico de uma determinada interação, por exemplo: "Quando você não está olhando para mim durante uma conversa, tenho a impressão de que você não me entende."
  • Vale a pena usar a mensagem "ja" , ex: "quando você fala comigo nesse tom, eu começo a ficar nervoso" ao invés de: "Você sempre me irrita !".
  • Analisando suas habilidadesMuitas vezes não temos consciência de como nos comunicamos com os outros. Por isso, vale a pena fazer um pequeno experimento e gravar um vídeo com um pequeno depoimento. Pode acontecer que, sem saber, inserimos uma palavra ou vocalização perturbadora, talvez gesticulemos demais, ou o que nosso corpo e nossa boca dizem seja completamente inconsistente. Sensibilizaçãoe diagnóstico de recursos e déficits na comunicação interpessoal pode ser o início do desenvolvimento neste campo.

Categoria:

Psicologia