800 190 590 - atualmente o número da linha direta da Ouvidoria do Paciente (BRPP), a partir de 13 de novembro de 2022, será um número comum tanto para a Ouvidoria quanto para todas as agências do Fundo Nacional de Saúde. A nova central de atendimento funcionará sob o nome de Informações Telefônicas do Paciente.
No Centro de Informação Telefónica do Paciente - 800 190 590 - receberá, entre outros informações:
- como obter seguro saúde ou cartão EHIC,
- quais são os direitos do segurado,
- como denunciar uma violação dos direitos do paciente,
- que formalidades devem ser cumpridas para ir ao sanatório,
- e endereços de estabelecimentos médicos nas proximidades de sua residência.
Informações Telefônicas ao Paciente é uma iniciativa conjunta do BRPP e do NZF. O call center será atendido por várias dezenas de funcionários de ambas as instituições. Os números mostram a frequência com que usamos a linha de apoio para obter informações sobre o acesso aos serviços médicos. Somente em 2022, as linhas de ajuda da NHF atenderam aproximadamente 40.000 chamadas por mês.
A ideia dos call centers NFZ e BRPP vai além de apenas informar. Em última análise, o Centro de Informações por Telefone do Paciente não apenas ajudará os pacientes a navegar no sistema de saúde, mas com o tempo, seguindo o exemplo do NHS britânico, permitirá que eles obtenham aconselhamento médico simples.
Baseado em: www.brpp.gov.pl